Руководство любой организации, занимающейся торговлей или оказанием услуг, рано или поздно приходит к мысли о покупке CRM (Customer Relationship Management - дословно система управления взаимоотношениями с клиентом).
CRM автоматизирует продажи, маркетинг, аналитику, базы данных, помогает ускорить обработку заявок, увеличить прибыль и снизить издержки.
В любую CRM входит функционал:
· для сбора данных о клиентах;
· для управления сделками;
· для организации контроля работы менеджеров по продажам;
· для аналитики и прогнозирования.
В системе можно прослушать звонки, посмотреть историю покупок, отправить email- рассылки и sms, поставить задачи сотрудникам, организовать внутренние чаты и группы, распределить задачи по отделам и на каждого сотрудника отдельно, чтобы потом отследить эффективность работы по выполненным задачам. Все данные клиента хранятся в карточке клиента, включая информацию о его заказах, видах взаимодействия с ним и даже комментарии сотрудников по работе с данным юридическим или физическим лицом.
Основные возможности CRM-систем:
· фиксация истории взаимоотношений со всеми действующими и потенциальными клиентами компании (юр и физлицами);
· постановка задач с последующим контролем их выполнения, составление планов работы в разных видах;
· автоматически сформированная отчетность по сделкам, отделам, сотрудникам, временным периодам и т.д.;
· интеграция с электронной почтой, соцсетями, мессенджерами, телефонией;
· управление расчетами по сделкам;
· автоматизация бизнес-процессов и многое другое.
Следовательно, CRM экономит время сотрудников на выполнение рутинной работы; позволяет вести учет клиентской базы, упрощает процесс взаимодействия с клиентом, создает документы и онлайн-отчеты фактически "в один клик", формирует необходимые задачи, отправляет email клиентам, напоминает о важных датах и автоматически выполняет необходимые действия (например, выставить счет на оплату или продлить договор).
Выбор CRM-системы для компании – непростое дело, от которого будет зависеть: поможет ли система развить ваш бизнес, или, наоборот, будет усложнять работу сотрудников и тормозить бизнес-процессы компании.
Если компании необходимо просто создать единую клиентскую базу и регистрировать в ней контакты с клиентами по принципу Excel-файла, то можно выбрать «операционный» класс CRM. Минимальный бюджет и минимальная разница с тем, что было до внедрения этой системы в работу вашей фирмы.
Если компании необходим расширенный сбор и анализ накопленных данных, автоматизация бизнес-процессов, управление маркетинговой деятельностью, то компания выбирает так называемую «аналитическую» CRM-систему, которая позволяет:
· получать, сохранять и обрабатывать полную историю взаимодействия с клиентами;
· сегментировать клиентскую базу и работать с клиентами по сегментам;
· автоматизировать основные бизнес-процессы компании;
· применять различные методы анализа на основании накопленных данных для успешного планирования и прогнозирования;
· оценивать эффективность маркетинговой политики компании и конкретных каналов взаимодействия и продаж.
Ярким примером аналитической системы является «1С:CRM» с возможностью подключения модулей интеграции с веб-приложениями и бизнес-анализа (BI).
«1С:CRM» представляет собой универсальное решение для управления взаимоотношениями с клиентами с возможностью использования как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, так и в качестве дополнения к функционалу CRM типовых конфигураций на платформе 1С:Предприятие 8.
«1С:CRM» интегрируется в наиболее популярные системы автоматизации торговли и производства, такие как «1С:Управление торговлей», «1С:Комплексная автоматизация» и «1С:Управление производственным предприятием», а также их отраслевые версии. Система имеет модуль двустороннего обмена данными с «1С:Бухгалтерией», что позволяет напрямую передавать в бухгалтерию информацию о выставленных счетах, а из бухгалтерской программы получать информацию об оплатах и отгрузках.
Плюсы от приобретения Вашей фирмой «1С:CRM» простыми словами
Деятельность любой компании направлена на получение прибыли, если вы приобретаете CRM-систему, вы рассчитываете на использование системы как раз для достижения этой глобальной цели.
Итак, у вас "просели" продажи и, как следствие, снизилась прибыль по причине:
- сезонности. Пришло лето, и если вы - не владелец туристического бизнеса или магазина стройматериалов, то те товары, которые вы продаете, большинство клиентов мысленно отложили в свой список покупок на "после отпуска". С «1С:CRM» прогнозирование можно было бы провести заранее и принять меры по интенсификации продаж до наступления сезона отпусков;
- снижение платежеспособности населения. На самом деле у вас большое количество акций и распродаж, вы об этом даже на сайте баннер разместили, но вот беда - не вышли ваши клиенты на сайт и не узнали о том, что появились товары им по карману. А вот из «1С:CRM» можно бы было рассылку сделать в смс или по электронке, или даже в мессенджерах написать;
- непрофессионализма сотрудников.
Если список ваших клиентов хранится в файлике у каждого менеджера по продажам на рабочем столе, то позвонить или написать клиенту - это целый квест для ваших сотрудников.
Найди файл на рабочем столе, скопируй из него контактные данные клиента, выйди в электронную почту, вставь скопированный адрес клиента, напиши письмо, найди в компьютере нужную для прикрепления к письму документацию, отправь клиенту. Потом потрать 10 минут на переговоры с разъяренным юристом, которая уже давно разослала всем новый вариант договора, а ты его почему-то вовремя не скачала с электронки и отправляешь всем клиентам старый вариант. После этого ты вспоминаешь, что клиенту нужно перезвонить и убедиться, что письмо получено, значит нужно опять открывать файл с данными, искать там номер телефона клиента, не дозвониться и получить нагоняй от РОПа, который уже давно говорил тебе, что у данного клиента сменился телефон и даже записал тебе этот телефон на маленький красный листочек, но где этот листочек - ни один экстрасенс не ответит.
И чем больше расширяется ваш бизнес и, соответственно, клиентская база, тем чаще происходят такие случаи, а результатом становятся недовольные клиенты, которым не перезвонили, не сообщили, опоздали с заказом, перепутали в заказе позиции и т.д. А ходить по отделам и проверять деятельность каждого в принципе невозможно.
Поэтому такие преимущества CRM, как автоматизация рабочих процессов компании, а также усиление контроля и аналитики позволяют снизить количество ошибок, совершаемых менеджерами, минимизировать ущерб от пресловутого "человеческого фактора". CRM позволяет увеличить скорость и качество обслуживания клиентов, а значит, стимулирует продажи и увеличивает конверсию.
Как работает система:
1. Клиент пишет сообщение, отправляет заявку или звонит — запрос поступает менеджеру. Сотрудник открывает диалог, консультирует клиента и все операции записываются в CRM-карточке.
2. Если клиент не отвечает или просит перезвонить, менеджер ставит задачу и напоминание о том, что с клиентом нужно связаться в определенное время.
3. Менеджер связывается с клиентом, помогает оформить заказ, в системе автоматически создается новая сделка, над которой начинают работать сотрудники компании. Каждый этап сделки можно проверить и сделать вывод об эффективности работы сотрудников.
После совершения клиентом оплаты, деньги поступают на счет предприятия, CRM закрывает сделку и обновляет карточку клиента, теперь подробные данные о каждом клиенте хранятся в одном месте. К карточке клиента можно прикрепить нужные документы, коммерческие предложения, счета и акты.
«1С:CRM» является полностью российским продуктом, соответственно отключение или блокирование ей не грозит. Кроме того, система на 100 % отвечает практике российского бизнеса, что было неоспоримым преимуществом еще до начала импортозамещения. На российском рынке существует целый ряд операций, незнакомых западным компаниям, а значит, и не отраженных в западных CRM-продуктах. Российские CRM-системы в полной мере учитывают особенности отечественной практики ведения бизнеса.
Если с развитием вашего бизнеса возникла необходимость в доработке CRM-системы под изменившиеся потребности компании, в «1С:CRM» можно доработать существующий или создать новый функционал, т.к. система разработана на платформе «1С:Предприятие 8», в которой существует специальный инструмент разработки – режим «Конфигуратор».
Кстати, большое количество настроек системы может быть произведено непосредственно пользователем без навыков программирования.
Возможности интеграции системы с телекоммуникациями и веб-приложениями
Любая фирма проводит свою маркетинговую стратегию при помощи персонализированных рассылок по электронной почте и SMS, а также уведомляет клиентов о статусе его заказа, специальных маркетинговых акциях, о предложении горящих туров или о задержке рейса. С помощью функционала системы можно оценить эффективность рекламных каналов и каждой маркетинговой кампании вплоть до отдельной e-mail и SMS рассылки.
«1С:CRM» имеет возможность интеграции с офисной телефонией, SMS-сервисами, мессенджерами. Персонализированные рассылки можно создавать прямо из системы при наступлении какого-то события, во время акций и т.д.
Интеграция 1С и WhatsApp позволяет вести чат с клиентом прямо из окна 1С:CRM:
· можно отправить сообщение клиенту в WhatsApp из карточки клиента, и продолжить ведение переписки в меню "Диалоги";
· при отправке самого первого сообщения уже можно прикрепить файл (например счет или договор);
· прием входящих сообщений от клиента в WhatsApp и продолжение дальнейшей переписки с клиентом в меню "Диалоги".
В свете тренда на работу "на удаленке" все больше сотрудников офисов обустраивают свое рабочее место дома. С помощью «1С:CRM» сотрудник вне офиса может работать с единой базой данных клиентов компании в CRM-системе.
«1С:CRM» позволяет автоматизировать работу удаленных подразделений и командированных сотрудников. Руководитель в отпуске может не беспокоиться, что бизнес-процессы фирмы в его отсутствие потеряют свою интенсивность, и продолжать осуществлять контроль удаленно. Тем более, что благодаря системе в его распоряжении наглядные отчеты, многофакторный анализ продаж, анализ эффективности работы сотрудников - все как на ладони.
В системе можно настроить уведомления для планируемых / просроченных событий в календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создать индивидуальные напоминания.
Линейка решений «1С:CRM» предназначена для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами.
Решения помогают организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами, т.к. поддерживают различные каналы коммуникации с клиентами
Приложения для 1С:CRM позволяют расширить возможности решения и помогают продавать больше. Это возможности уже встроены в продукт и легко подключаются.
1С:CRM КОРП 3.0 — аналитическая CRM-система, с обширным функционалом, учитывающим потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления проектами и процессами происходящими в компании.
Решение 1С:CRM ПРОФ 3.0 предназначено для компаний с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая закупки, продажи, маркетинг, сервисное обслуживание и пр.
1С:CRM Стандарт. 2.0 предназначен для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами в компаниях малого бизнеса.
1С:CRM. Базовая версия позволяет автоматизировать процессы управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками в компаниях малого бизнеса и у индивидуальных предпринимателей, вплоть до автоматизации рабочих мест отдельных сотрудников в средних и крупных компаниях.
1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - очень популярное решение, т.к. сохраняет все возможности конфигурации "1С:Управление торговлей" и содержит расширенный функционал по управлению взаимоотношениями с клиентами - "1С:CRM.ПРОФ".
1С:Маркетинг. Лидогенерация представляет собой специализированное решение, обеспечивающее автоматизацию функций интернет-маркетинга в компании и предназначенное для поиска и привлечения клиентов в сети Интернет.
Если вы позвоните нам по телефону 8(499)3223920 или оставите заявку на нашем сайте https://axelsoft.ru/, наши сотрудники не только внедрят 1С:CRM в работу вашей фирмы в рекордно сжатые сроки, но и обучат ваш коллектив эффективной работе в системе, составят инструкции для новоприбывших и будут осуществлять техподдержку 24/7.
1C:CRM: какие причины снижения продаж можно устранить с ее помощью
Руководство любой организации, занимающейся торговлей или оказанием услуг, рано или поздно приходит к мысли о покупке CRM. «1С:CRM» представляет собой универсальное решение для управления взаимоотношениями с клиентами с возможностью использования как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, так и в качестве дополнения к функционалу CRM типовых конфигураций на платформе 1С:Предприятие 8.
