На момент обращения основные процессы и участки учета в организации Заказчика уже были автоматизированы, но требовалась их дальнейшая оптимизация и доработка под потребности развивающего бизнеса. В структуре бизнеса Заказчика присутствовал отдел информационных технологий, курирующий в том числе и работу программных продуктов 1С. Но для доработки программных продуктов требовалось привлечение сторонних специалистов с соответствующими компетенциями. Сотрудничество с клиентом строилось в рамках определенного технического задания, сформулированного начальником отдела информационных технологий.