Масштабируемый e‑commerce на базе 1С:Управление торговлей: опыт мебельного маркетплейса "ВоБаза"
e‑commerce: интернет-магазин мебели и товаров для дома
- Срок: 2022 - 2024 г.
- 1С:Управление торговлей 11
ОАО "Вобаза"
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ:
«ВоБаза» — федеральный мебельный маркетплейс, запущенный в 2020 году и работающий в формате онлайн‑гипермаркета мебели и товаров для дома. На одной площадке пользователь может подобрать товары от разных производителей, сравнить цены, заказать доставку, подъем и сборку, получив полностью готовое решение по обустройству квартиры или дома.
Компания делает ставку на массовый сегмент с акцентом на выгодную цену, широкий ассортимент и сервис «без лишних хлопот» для клиента. В ежедневных операциях задействовано несколько сотен сотрудников: менеджеры по продажам, сотрудники склада, логисты, сборщики и курьеры, что при растущем потоке онлайн‑заказов предъявляет высокие требования к качеству IT‑инфраструктуры и интеграции систем.
Компания делает ставку на массовый сегмент с акцентом на выгодную цену, широкий ассортимент и сервис «без лишних хлопот» для клиента. В ежедневных операциях задействовано несколько сотен сотрудников: менеджеры по продажам, сотрудники склада, логисты, сборщики и курьеры, что при растущем потоке онлайн‑заказов предъявляет высокие требования к качеству IT‑инфраструктуры и интеграции систем.
ИСХОДНАЯ СИТУАЦИЯ И ВЫЗОВЫ
Маркетплейс активно рос, сайт на CS‑Cart привлекал всё больше трафика, увеличивалось количество партнёрских поставщиков и логистических схем. При этом бизнес‑процессы «ВоБазы» опирались на несколько разрозненных систем: сайт, OMS, складские решения, учёт в 1С, — которые обменивались данными не так быстро и полно, как требовал бизнес.
Основные проблемы, с которыми столкнулась компания:
Основные проблемы, с которыми столкнулась компания:
- Заказы «жили» в разных системах: часть информации была в сайте, часть — в OMS, часть — в учёте, и не всегда синхронизировалась вовремя.
- Менеджеры и логисты не всегда видели актуальный статус заказа и реальную картину по остаткам, из‑за чего возрастали сроки реакции и риск ошибок.
- При росте объёмов (десятки тысяч заказов в день) даже небольшие задержки или несогласованность данных приводили к конфликтным ситуациям с клиентами.
ЦЕЛИ ПРОЕКТА:
Бизнес‑цели проекта
Проект изначально рассматривался как стратегический: от его успеха зависела возможность масштабировать маркетплейс без потери качества сервиса.
Были сформулированы следующие бизнес‑цели:
Проект изначально рассматривался как стратегический: от его успеха зависела возможность масштабировать маркетплейс без потери качества сервиса.
Были сформулированы следующие бизнес‑цели:
- Построить объединённую систему ведения учёта на платформе «1С:Предприятие», включающую блоки взаимодействия с CS‑Cart, OMS Starfish и EME.WMS.
- Обеспечить сквозной обмен данными по заказам, остаткам и логистике, понятный и прозрачный для отделов продаж, доставки, сборки и контроля качества.
- Снизить долю ошибок и конфликтных ситуаций, связанных с разрозненностью систем и отсутствием агрегированной информации о состоянии заказа, до уровня менее 0,1% в месяц.
- Обеспечить работу блока оперативного учёта, способного без потери полноты и качества вести не менее 10 000 заказов в день.
О ПРОЕКТЕ:
КЛЮЧЕВОЕ РЕШЕНИЕ
Центром новой архитектуры стала интеграция 1С:Управление торговлей с сайтом маркетплейса на CS‑Cart и системой управления заказами OMS Starfish. Задача заключалась в том, чтобы каждый заказ «жил» одновременно в мире клиента (личный кабинет и уведомления), в мире операционного управления (OMS и склад) и в мире учёта (1С) — и везде был согласован.
О ПРОЕКТЕ:
ПОДРОБНО О РЕШЕНИИ
Роли систем в реализованной схеме
Сквозной жизненный цикл заказа
Автоматизированные процессы в 1С:Управление торговлей:
- CS‑Cart - витрина и личный кабинет покупателя, место, где формируется заказ и где клиент отслеживает статусы.
- OMS Starfish - «центр оркестровки» заказов: принимает данные с сайта, управляет статусами и бизнес‑логикой маршрутизации, взаимодействует с логистикой.
- 1С:Управление торговлей - единый контур учёта: товары, цены, остатки, заказы, движение товаров, операции с поставщиками и логистическими партнёрами.
- EME.WMS - управление складом: сборка, комплектация, отгрузка заказов.
Сквозной жизненный цикл заказа
- Покупатель оформляет заказ на сайте CS‑Cart, видит доступные варианты доставки и сборки, получает первичное подтверждение.
- CS‑Cart передаёт заказ в OMS Starfish, где он проходит проверки, ему назначаются параметры доставки, формируется маршрут обработки.
- OMS Starfish передаёт заказ в 1С:Управление торговлей — в системе создаются документы по заказу, резервируются остатки, фиксируются обязательства перед клиентом.
- На основании данных 1С формируются задания в EME.WMS на сборку и отгрузку, а также задачи для внутренней логистики и партнёрских служб.
- По мере выполнения операций EME.WMS передаёт статусы обратно в 1С: заказ собран, передан в доставку, частично или полностью отгружен.
- 1С обновляет статусы заказов и возвращает агрегированную информацию в OMS Starfish.
- OMS синхронизирует статусы с CS‑Cart и информирует клиента — через личный кабинет и SMS‑уведомления — о каждом важном шаге: подтверждение, сборка, передача в доставку, доставка.
- 1С:Управление торговлей выступает единым источником данных по номенклатуре, остаткам и фактическому движению товаров, а сайт и OMS используют эти данные для клиентского интерфейса и операционного управления.
- Использованы механизмы обмена данных 1С и интернет‑магазина, адаптированные под архитектуру «маркетплейс + OMS» и высокую нагрузку (десятки тысяч заказов).
- Логика разделена: часть бизнес‑правил по заказам реализована в Starfish (например, маршрутизация и статусы), а 1С отвечает за корректный финансовый и товарный учёт, что позволило избежать дублирования логики и конфликтов в данных.
- Обмен построен как регулярный, автоматический и максимально бесшовный для пользователей: информация обновляется без ручного вмешательства, а сотрудники видят актуальные статусы практически в реальном времени.
Автоматизированные процессы в 1С:Управление торговлей:
- Управление номенклатурой и прайс‑листами, в том числе для различных поставщиков и категорий товаров.
- Управление остатками на складах с учётом резервирования под заказы маркетплейса.
- Управление заказами покупателей по полному циклу: от поступления из OMS до отгрузки и закрытия.
- Управление складскими операциями, включая сборку, комплектацию и отгрузку через EME.WMS.
- Управление внутренней и внешней логистикой в части учётных операций и взаимодействия с OMS.
- Учёт услуг сборки и установки, включая привязку услуг к конкретным заказам и товарам.
- Работа с мерчантами: учёт поставок, ассортиментной матрицы, условий сотрудничества.
ДОСТИГНУТЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:
В результате проекта «ВоБаза» получила интеграционную архитектуру: единая система учёта и сквозной обмен данными между сайтом, OMS, WMS и 1С.
Этот проект показывает, как можно превратить связку «1С + сайт + OMS + WMS» в единую живую систему, которая выдерживает высокий поток заказов и при этом остаётся управляемой и масштабируемой.
Количественные результаты:
Качественные результаты для бизнеса:
Этот проект показывает, как можно превратить связку «1С + сайт + OMS + WMS» в единую живую систему, которая выдерживает высокий поток заказов и при этом остаётся управляемой и масштабируемой.
Количественные результаты:
- Система оперативного учёта уверенно ведёт не менее 10 000 заказов в день без потери полноты и качества информации.
- Максимальное время реакции пользователей на изменение статуса заказа — не более 1 минуты (за исключением финального статуса курьерской службы).
- Доля конфликтных ситуаций по заказам не превышает 0,1% от общего объёма.
Качественные результаты для бизнеса:
- Сайт маркетплейса, OMS и 1С работают как единая экосистема: данные по заказам, остаткам и доставке согласованы для всех участников процесса — от клиента до директора.
- Снизилось количество ошибок и спорных ситуаций с покупателями, выросла прозрачность процессов и управляемость логистики.
- Компания получила масштабируемый IT‑фундамент, который позволяет наращивать ассортимент, подключать новых партнёров и увеличивать объём заказов без перестройки архитектуры.